| 序号 | 考 核 项 目 | 分值 | 自查 得分 | 核查 得分 |
| 一 | 机构设置及人员配备 | 10 | | |
| 1 | 保险公司成立健全的专门服务小组（2分）。 | 2 | | |
| 2 | 保险公司服务小组组长1名、项目经理1名、客户服务专员不少于2名、政府采购服务监督员不少于1名，并制定相应的工作职责（上述各项每项2分）。 | 8 | | |
| 二 | 承保服务 | 20 | | |
| 1 | 保险公司制定公务车承保服务承诺并对外公布（2分）。 | 2 | | |
| 2 | 保险公司在被保险单位车辆保险到期7日前主动上门办理投保、承保手续（4分，如发现一次达不到要求扣1分，扣完为止）。 | 4 | | |
| 3 | 对被保险单位年度中新增车辆需投保的，保险公司主动上门服务，并在被保险单位递交全部投保资料之时起，在24小时内出立正式保险单、提供保险卡并送达被保险单位（2分）。 | 2 | | |
| 4 | 保险公司设立并公布24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话（1分），保证有专人接听电话（2分），并对投诉事项及处理情况做到有记录（5分）。 | 8 | | |
| 5 | 对被保险单位回访每年不少于一次，并有回访记录（4分）。 | 4 | | |
| 三 | 理赔服务 | 32 | | |
| 1 | 保险公司建立公务车保险理赔服务绿色通道，制订理赔服务承诺并对外公布（2分）。 | 2 | | |
| 2 | 保险公司设立并公布24小时报案、理赔服务电话（1分），保证有专人接听电话（2分），并对报案、理赔事项及处理情况做到有记录（9分，如发现一次达不到要求扣1分，扣完为止）。 | 12 | | |
| 3 | 保险公司接到报案后需要进行现场查勘的，应立即指派专门人员到达事故现场，市内应在1小时内，郊区县应在3小时内到达（12分，如发现一次达不到要求扣2分，扣完为止） | 12 | | |
| 4 | 发生保险责任范围内事故，如被保险单位需要，应免费提供拖车服务,并且市内拖车应在1小时之内、郊区县拖车应在3小时之内到达事故现场（5分，如发现一次达不到要求扣1分，扣完为止），保险公司如无法或不能及时提供拖车服务，应接受被保险单位提供的拖车发票，拖车费按照物价和公安部门标准执行（1分） | 6 | | |
| 四 | 定责定损 | 14 | | |
| 1 | 接到被保险单位报案后，属于保险责任的事故，常见车型的预估车辆损失金额在5000元以内的，应在1个工作日内确定损失金额（3分）；预估车辆损失金额在5000元－50000元，应在2个工作日内确定损失金额（3分）；预估车辆损失金额在50000－100000元的，在接到报案后，3个工作日内确定损失金额（3分）；预估车辆损失金额在100000元以上的，在接到报案后，5个工作日内确定损失金额（3分）。 | 12 | | |
| 2 | 对不属于保险责任的，保险公司应在接到被保险单位赔偿请求后3个工作日内向其发出《拒赔通知书》（2分）。 | 2 | | |
| 五 | 赔付服务 | 13 | | |
| 1 | 对简易赔案，保险公司履行 “机动车辆简易赔案现场赔付处理办法”（3分）。 | 3 | | |
| 2 | 对重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经被保险单位申请，保险公司应按初步确定的应承担损失金额的50%预付赔款（3分）。 | 3 | | |
| 3 | 被保险单位在保险期限内发生交通事故，造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，应在责任限额范围内先行支付抢救费用（4分） | 4 | | |
| 4 | 对应由保险公司支付的赔付款项，保险公司在承诺的期限内办理支付手续（3分，如发现一次达不到要求扣1分，扣完为止）。 | 3 | | |
| 六 | 培训及其他 | 11 | | |
| 1 | 组织被保险单位相关人员进行保险条款、索赔程序、道路交通安全法等方面的知识培训（有培训时间、地点、内容、对象及书面记录）每年不少于2次（3分）。 | 3 | | |
| 2 | 根据要求及时报送《南通市行政事业单位公务车保险情况汇总表》、《南通市行政事业单位公务车保险赔款情况汇总表》（3分）。 | 3 | | |
| 3 | 保险公司对被保险单位车辆建立专门的车险档案，做到机动车辆保险业务微机处理省内联网（3分）。 | 3 | | |
| 4 | 对被保险单位的承保的车辆，在保单正副本上和录入机动车辆保险微机处理系统时，加注特别代码（2分）。 | 2 | | |
| | 合计 | 100 | | |
